Reparatur & Service
Wichtige Information bzgl. des Reparatur- und Serviceangebotes
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Gewährleistungs- und andere Reparaturarbeiten nur an Uhren vornehmen, die von uns oder unseren autorisierten Händlern verkauft wurden. Für Uhren die anderweitig erworben wurden, bieten wir keine Serviceleitungen an und bitten von Anfragen hierzu abzusehen.
Sehr geehrte Kunden,
aufgrund einer Vielzahl an Anfrage zu möglichen Dienstleistungen (außerhalb der Gewährleistung) rund um unsere Uhren, haben wir für Sie eine grobe Übersicht unserer Leistungen und Preise als Orientierungshilfe zusammengestellt. Sollten Sie eine gewünschte Reparaturarbeit nicht finden oder eine andere Anfrage haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf. Wir bieten neben den hier aufgelisteten Leistungen auch komplette Wartungs- und Pflegepakete, optische Aufbesserungen der Uhr und viele weitere Einzelarbeiten basierend auf technischen Möglichkeiten bzw. der Verfügbarkeit von Ersatzteilen an. Sie erhalten bei uns vor der Ausführung der Reparatur einen kostenlosen Kostenvoranschlag.
Wir führen nur Reparaturen an Vostok Europe, Sturmanskie, Aviator, Aviator Swiss, Buran und Buran SA durch. Andere Marken und Hersteller werden nicht bedient.
Bevor Sie eine Uhr zu uns senden, bitten wir Sie erst Kontakt mit uns aufzunehmen. Das erleichtert die Abwicklung des Auftrages und bietet uns die Möglichkeit, Ihnen vorab mitzuteilen, ob eine Reparatur durchgeführt werden kann und welche Reparaturzeiten real auf Sie zukommen werden.
Bitte senden Sie keine unfreien Sendungen an uns. Diese werden von uns nicht angenommen und Ihnen entstehen zusätzliche Portokosten sowie Verzögerungen.
In unserem Bereich häufig gestellten Fragen (FAQ) finden Sie viele weitere Informationen zu unseren Uhren, Ihrer Bestellung sowie Bedienungsanleitungen zum Download.
Hier geht es direkt zum Service Auftrag.
Wichtige Information bzgl. des Paketdienstes DPD
Wir bitten Sie keine Sendungen mit DPD an uns zu senden, da die DPD Zusteller vor Ort die Pakete auf dem Gehweg vor unseren Geschäftsräumen abstellen, ohne uns zu informieren. In den vergangenen Wochen sind so bereits Sendungen verschwunden oder wurden beschädgt (z.B. durch Nässe). Wir sind in Rücksprache mit dem Paketdienst, wieso dies regelmäßig passiert. Bis zur Klärung bitten wir Sie auf einen anderen Versanddienst auszuweichen.
Gewährleistung und Reparatur
Auf alle bei uns oder bei unseren autorisierten Händlern gekaufte Uhren, erhalten Sie zwei Jahre Gewährleistung auf die Funktion.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keinen Einfluss auf die Behandlungsweise Ihrer Uhr haben.
Aus diesem Grund sind nachfolgende Teile und Schäden von Gewährleistungsansprüchen ausgeschlossen:
- Uhrengläser
- Armbänder
- Schäden, die am Gehäuse verursacht wurden
- Schäden, die durch die fehlerhafte Bedienung oder Behandlung der Uhr (z.B. heruntergefallene oder angeschlagene Uhr) durch den Träger verursacht wurden
- Schäden, die durch eingetretenes Wasser aufgrund von falscher Handhabung der Uhr, entstanden sind
- Wenn die Uhr zuvor unautorisiert geöffnet wurde
Reparaturzeit
Als deutscher Generalvertreter für u.a. Vostok Europe und Sturmanskie verwenden wir nur originale und hochwertige Ersatzteile, die wir direkt von den Uhrenherstellern beziehen. Dadurch erklären sich auch die verschiedenen Reparaturzeiten: Aufgrund vieler einzelner Uhrenmodelle und Jahrgänge, sind nicht immer alle Einzelteile auf Lager und müssen bei Bedarf nachbestellt werden. Bitte beachten Sie: Die Zeitangaben in der nachfolgenden Tabelle beziehen sich auf die reine Reparaturzeit ab Eingang Ihrer Sendung. Die Zeit für den Rückversand zu Ihnen kommt extra hinzu.
Bezahlung
Der Rückversand erfolgt erst nach vollständiger Bezahlung der Leistung. Sie haben die Möglichkeit die Reparaturarbeit per Überweisung (Vorkasse), PayPal oder in bar bei Abholung zu begleichen.
Eine Bezahlung auf Rechnung ist bei unseren Reparaturleistungen nicht möglich
Rückversand und Versandkosten
Wir versenden Ihre Sendung innerhalb Deutschlands als DHL Paket mit Sendungsverfolgung an Sie zurück. Einige Reparaturleistungen haben Pauschalpreise inkl. kostenlosem Rückversand innerhalb Deutschlands. Bei kleineren Reparaturarbeiten wie z.B. Batterietausch oder Armbandwechsel, kommen zum Preis der Dienstleistung noch 6€ für den Versand an Sie hinzu. Beachten Sie dazu die letzten Zeilen jeder Tabelle.
Die Versandkosten in das Ausland sind in keinem der Pakete enthalten und beginnen bei 10€. Genaue Angaben erhalten Sie bei Kontaktaufnahme mit uns.
Reparatur beantragen und Serviceformular
Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf, bevor Sie eine Uhr einsenden. Halten Sie bitte auch den ausgefüllten Gewährleistungspass oder eine Kopie der Kaufrechnung bereit.
Im Falle einer Gewährleistung tragen Sie die Versandkosten zu uns, für die Rücksendung übernehmen wir den Versand. Bitte beachten Sie, dass eine Gewährleistungreparatur erst nach der fachmännischen Begutachtung eines Uhrmachers bestätigt oder abgelehnt werden kann. Jegliche Gewährleistungsansprüche entfallen, sofern Ihre Uhr bereits unautorisiert geöffnet wurde.
Reparaturleistungen und -preise
-
Uhrwerk- und Gehäusetausch
-
Glastausch
-
Zifferblatttausch
-
Batterietausch
-
Armbandwechsel/Kürzung
-
Zusätzliche Leistungen
Uhrwerk- und Gehäusetausch Der Uhrwerk- bzw. Gehäusetausch beinhaltet folgende Leistungen:
- Arbeitszeit für den Ausbau des Uhrwerkes.
- Austausch des Uhrwerkes oder Gehäuses (Zusatzkosten Uhrwerk/Gehäuse siehe nachfolgende Tabelle).
- Bei Gehäusetausch: neues Glas gratis
- Zusammenbau der Uhr.
- Prüfung auf Funktion und Ganggenauigkeit.
- Einregulierung der Ganggenauigkeit.
- Versandkosten für den Rückversand innerhalb Deutschlands.
- Deutsche Mehrwertsteuer (entfällt bei Lieferung außerhalb der EU).
Der Uhrwerk- bzw. Gehäusetausch beinhaltet folgende Leistungen nicht:
- Bei Uhrwerktausch: kein Glastausch
- Reinigung oder Politur des Gehäuses, Armbandes oder der Armbandschließe
- Versandkosten für den Rückversand in das Ausland. Die Versandkosten variieren je nach Zielland und beginnen bei 10€.
| Preis | Reparaturzeit bei vorhandenen Ersatzteilen | Reparaturzeit bei extra Bestellung von Ersatzteilen beim Hersteller | |
|---|---|---|---|
| Uhrwerktausch (Arbeitszeit) | |||
| Mechanisch (Handaufzug, Automatik, Chronograph) | 40€ | 2 - 3 Wochen | 1 - 3 Monate |
| Quarz (einfach, Chronograph, Multifunktion) | 40€ | ||
| + Kosten für das Uhrwerk | |||
| Mechanisch (Handaufzug, Automatik, Chronograph) | ab 50€ | ||
| Quarz (einfach) | ab 20€ | ||
| Quarz (Chronograph, Multifunktion) | ab 50€ | ||
| Gehäusetausch (Arbeitszeit) | |||
| Alle Uhrwerk-Typen | 40€ | 2 - 3 Wochen | 1 - 3 Monate |
| + Kosten für das Gehäuse | |||
| Je nach Modell/Beschichtung | 50-150€ | ||
| Rückversandkosten | |||
| Deutschland | 0€ | ||
| Ausland | ab 10€ | ||
Glastausch In diesem Paket sind nachfolgende Leistungen enthalten:
- Arbeitszeit für den Ausbau des beschädigten Glases.
- Teilepreis des neuen Glases.
- Prüfung der Dichtung, bei Beschädigung Tausch der Dichtung.
- Zusammenbau der Uhr.
- Prüfung der Wasserdichtigkeit.
- Versandkosten für den Rückversand innerhalb Deutschlands.
- Deutsche Mehrwertsteuer (entfällt bei Lieferung außerhalb der EU).
In diesem Paket sind nachfolgende Leistungen nicht enthalten:
- Austausch weiterer Teile im Uhrwerk, Gehäuse oder auf dem Zifferblatt.
- Gehäusetausch.
- Prüfung auf Funktion und Ganggenauigkeit.
- Einregulierung der Ganggenauigkeit.
- Reinigung oder Politur des Gehäuses, Armbandes oder der Armbandschließe.
- Versandkosten für den Rückversand in das Ausland. Die Versandkosten variieren je nach Zielland und beginnen bei 10€.
| Preis (pauschal) | Reparaturzeit bei vorhandenen Ersatzteilen | Reparaturzeit bei extra Bestellung von Ersatzteilen beim Hersteller | |
|---|---|---|---|
| Vostok Europe | |||
| Almaz | 55€ | 2 - 3 Wochen | 1 - 3 Monate |
| Anchar | 70€ | ||
| Ekranoplan | 80€ | ||
| Energia 2 | 90€ | ||
| Expedition Everest Underground | 75€ | ||
| Expedition Nordpol 1 | 50€ | ||
| GAZ-14 Limousine (ohne Trigalights/TGLQ) | 50€ | ||
| GAZ-14 Limousine (mit Trigalights/TGLQ) | 60€ | ||
| Lunokhod 2 | 85€ | ||
| Rocket N1 | 55€ | ||
| Undiné (Lady Line) | 50€ | ||
| Sturmanskie | |||
| Arctic | 50€ | 2 - 3 Wochen | 3 - 5 Monate |
| Gagarin 24h Automatik (Kaliber 2426 und 2432) | 55€ | ||
| Gagarin Automatik (Kaliber 9015) | 50€ | ||
| Gagarin Vintage Retro | 50€ | ||
| Open Space (NH35A Kaliber) | 55€ | ||
| Space Pioneers | 55€ | ||
| Sputnik | 50€ | ||
| Rückversandkosten | |||
| Deutschland | 0€ | ||
| Ausland | ab 10€ | ||
Zifferblatttausch In diesem Paket sind nachfolgende Leistungen enthalten:
- Arbeitszeit für den Ausbau des Uhrwerkes.
- Arbeitszeit für den Ausbau des Zifferblattes (Zusatzkosten Zifferblatt siehe nachfolgende Tabelle).
- Zusammenbau der Uhr.
- Versandkosten für den Rückversand innerhalb Deutschlands.
- Deutsche Mehrwertsteuer (entfällt bei Lieferung außerhalb der EU).
In diesem Paket sind nachfolgende Leistungen nicht enthalten:
- Austausch weiterer Teile im Uhrwerk.
- Glastausch.
- Gehäusetausch.
- Prüfung auf Funktion und Ganggenauigkeit.
- Einregulierung der Ganggenauigkeit.
- Reinigung oder Politur des Gehäuses, Armbandes oder der Armbandschließe.
- Versandkosten für den Rückversand in das Ausland. Die Versandkosten variieren je nach Zielland und beginnen bei 10€.
| Preis | Reparaturzeit bei vorhandenen Ersatzteilen | Reparaturzeit bei extra Bestellung von Ersatzteilen beim Hersteller | |
|---|---|---|---|
| Zifferblatttausch (Arbeitszeit) | |||
| Vostok Europe | 50€ | 2 - 3 Wochen | 1 - 3 Monate |
| + Kosten für das Zifferblatt | |||
| Zifferblätter (ohne Trigalights/TGLQ) | 15-35€ | 2 - 3 Wochen | 1 - 3 Monate |
| Zifferblätter (mit Trigalights/TGLQ) | 50-120€ | ||
| Rückversandkosten | |||
| Deutschland | 0€ | ||
| Ausland | ab 10€ | ||
Batterietausch In diesem Paket sind nachfolgende Leistungen enthalten:
- Arbeitszeit für den Tausch der Batterie.
- Teilepreis der neuen Batterie.
- Zusammenbau der Uhr.
- Sichtprüfung der Funktion.
- Deutsche Mehrwertsteuer (entfällt bei Lieferung außerhalb der EU).
In diesem Paket sind nachfolgende Leistungen nicht enthalten:
- Austausch weiterer Teile im Uhrwerk, Gehäuse oder auf dem Zifferblatt.
- Glastausch.
- Gehäusetausch.
- Reinigung oder Politur des Gehäuses, Armbandes oder der Armbandschließe.
- Versandkosten für den Rückversand.
| Preis | Reparaturzeit bei vorhandenen Batterien | Reparaturzeit bei extra Bestellung der Batterien | |
|---|---|---|---|
| Vostok Europe | |||
| Almaz | 15€ | 1 Woche | 1 - 2 Wochen |
| Anchar | 20€ | ||
| Ekranoplan | 20€ | ||
| Expedition Everest Underground | 20€ | ||
| Expedition Nordpol 1 | 15€ | ||
| GAZ-14 Limousine | 15€ | ||
| Lunokhod 2 | 25€ | ||
| Rocket N1 | 15€ | ||
| Undiné | 15€ | ||
| Sturmanskie | |||
| Alle Quarzmodelle | 15€ | 1 Woche | 1 - 2 Wochen |
| Rückversandkosten | |||
| Deutschland | 6€ | ||
| Ausland | ab 10€ | ||
Armbandwechsel/Kürzung In diesem Paket sind nachfolgende Leistungen enthalten:
- Arbeitszeit für den Wechsel des Armbandes.
- Für Bestandskunden oder bei Bestellung einer Uhr kostenlos.
- Deutsche Mehrwertsteuer (entfällt bei Lieferung außerhalb der EU).
In diesem Paket sind nachfolgende Leistungen nicht enthalten:
- Teilepreis des neuen Armbandes.
- Austausch weiterer Teile im Uhrwerk, Gehäuse oder auf dem Zifferblatt.
- Reinigung oder Politur des Gehäuses, Armbandes oder der Armbandschließe.
- Versandkosten für den Rückversand.
| Preis | Reparaturzeit vor Ort | Reparaturzeit bei Einsendung | |
|---|---|---|---|
| Armbandwechsel (Leder, Nylon, Silikon) | |||
| Für Bestandskunden | 0€ | 30min | 1 Woche |
| Bei Kauf eines Armbandes / Uhrenbestellung | 0€ | ||
| Neukunden | 10€ | ||
| Armbandwechsel/-kürzung Edelstahl | |||
| Für Bestandskunden | 0€ | 30min | 1 Woche |
| Bei Kauf eines Armbandes / Uhrenbestellung | 0€ | ||
| Neukunden | 10€ | ||
| Rückversandkosten | |||
| Deutschland | 6€ | ||
| Ausland | ab 10€ | ||
Zusätzliche Leistungen - Die nachfolgenden Leistungen sind nur als Zusatzangebote zu den oben genannten Services zu sehen.
- Die Reparaturzeit verlängert sich dadurch nicht.
- Alle Leistungen werden mit modernen Werkzeugen und Geräten professionell durchgeführt.
- Deutsche Mehrwertsteuer (entfällt bei Lieferung außerhalb der EU).
| Preis (pauschal) | Reparaturzeit | |
|---|---|---|
| Gehäuse Politur | 15€ | siehe Zeitangabe bei der Hauptreparatur |
| Reinigung des Gehäuses im Ultraschallbad | 15€ | |
| Reinigung des Edelstahlarmbandes im Ultraschallbad | 10€ | |
| Funktionsprüfung des Uhrwerkes mit professioneller Zeitwaage | 10€ | |
| Einstellung und Einregulierung des Ganges | 15€ |